Diretrizes de Envio e Devolução - Os Mistérios

Entregas - O que Você Precisa Saber
Os Mistérios utiliza os serviços dos CORREIOS e de transportadoras selecionadas. As informações sobre frete e prazos serão detalhadas após você fornecer seu CEP no carrinho de compras.

Orientações Cruciais:

• Postagens dos pedidos ocorrem até dois dias úteis seguindo a confirmação do pagamento.
• O início da contagem do prazo de entrega é no primeiro dia útil após a postagem do item.
• Em situações excepcionais, o prazo de postagem pode se estender até 6 dias úteis.
• Realizamos entregas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Envios por Sedex ou outras transportadoras podem também ocorrer aos sábados.
• Para compras pagas com boleto, a contagem do prazo inicia-se dois dias úteis após a confirmação do pagamento pelo banco.
• As entregas podem ser feitas a pessoas como porteiros ou familiares, caso o comprador não esteja disponível.

Em Caso de Atraso na Entrega

Contate nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@caminhosdeluz.com.br ou pelo telefone (11) 95833 8585 para resolver qualquer atraso na entrega.

Imprevistos na Entrega:

• Falhas no recebimento devido à ausência do cliente, informações de entrega incorretas ou recusa do produto.
• Condições imprevisíveis como desastres naturais e outros eventos de grande escala.

Agenda de Entregas

Nossas entregas ocorrem em dias úteis, seguindo a programação dos Correios ou da transportadora. Pode haver extensões até sábado em períodos festivos.

Programação de Envio

As coletas são realizadas às 13h em segundas, quartas e sextas (excetuando-se feriados). Pedidos confirmados até 8h30 nesses dias serão enviados no mesmo dia. Caso contrário, no próximo dia de coleta útil. O código de rastreamento é enviado por e-mail até as 18h do dia da postagem.

Informações Importantes sobre Devoluções e Entregas Não Completadas:

Custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente em casos de erro no endereço, ausência do destinatário ou devolução sem motivo. Os Correios realizam três tentativas de entrega.

Devoluções por Insatisfação ou Defeito:

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver o produto sem justificar o motivo. Basta preencher o formulário na seção Fale Conosco do nosso site para iniciar o processo.

Observações Finais:

• Trocas de itens sem defeito são possíveis como um gesto de cortesia, contanto que as despesas de envio sejam cobertas pelo cliente.
• Os produtos devem ser retornados em sua condição original, sem uso e com a embalagem intacta.

O processo de compra em nosso site implica na aceitação destas diretrizes de entrega e devolução. Qualquer disputa relacionada será resolvida no Foro da Comarca de São Paulo.