Bem-vindo a Os Mistérios! A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e estamos comprometidos em garantir a melhor experiência de compra possível. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, nossa equipe está à disposição para auxiliar no processo de trocas e devoluções.

Devoluções

Se você não estiver satisfeito com seu produto, é possível solicitar uma devolução dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Para ser elegível para devolução, seu item deve estar nas seguintes condições:

• Não ter sido usado.
• Estar na embalagem original.
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais originais.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@caminhosdeluz.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95833 8585, fornecendo:

• Número do pedido.
• Descrição do item que deseja devolver.
• Motivo da devolução.

Nossa equipe entrará em contato para fornecer instruções de envio e a autorização necessária.

Trocas

Caso você tenha recebido um item defeituoso ou errado, faremos a troca sem custos adicionais. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@caminhosdeluz.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (11) 95833 8585 dentro de 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma troca, incluindo:

• Número do pedido.
• Descrição do item que deseja trocar.
• Descrição do problema (defeito ou item errado).

Iremos orientá-lo sobre como proceder com a troca e organizar o envio do novo item.

Política Geral

• Todas as devoluções e trocas estão sujeitas à inspeção e aprovação.
• Os custos de envio para devoluções ou trocas podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de itens defeituosos ou enviados incorretamente.
• Os reembolsos serão processados dentro de 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
• A devolução de produtos personalizados ou em promoção pode estar sujeita a condições adicionais.

Estamos aqui para auxiliar e tornar o processo de trocas e devoluções o mais fácil possível. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato.

Agradecemos por escolher Caminhos de Luz e desejamos uma excelente experiência de compra!